Olá, o seu equipamento é um dos que saiu no primeiro lote, eles foram configurados para ser ativado como ICP-Brasil.
No ConfiguradorSAT é preciso escolher no tipo certificado 'ICP-Brasil'
Caso tenha sucesso será retornado os dados do CSR do certificado.
Por favor, envie esses dados para o e-mail: lucasgomes@zpm.com.br ou responda com esses dados aqui no tópico.
Caso não tenha sucesso na comunicação, tente recuperar e enviar o log do equipamento para eu poder verificar o que pode estar errado.